Política de Devolución
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones regula los pagos realizados a KEYLI FRANCO MEDICAL CORP. (en lo sucesivo “Keyli Franco”) por las consultas médicas, programas y demás servicios contratados a través del sitio web https://keylifrancomd.com (en lo sucesivo “Sitio Web”), WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal oficial.
1. Aceptación de la política
Al realizar un pago, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta política. El pago constituye la confirmación expresa de la contratación del servicio y la aceptación de sus condiciones.
2. Naturaleza de los servicios
Los servicios de “Keyli Franco” son servicios médicos profesionales y personalizados (consultas presenciales u online, evaluaciones, planes de tratamiento y seguimiento). Por su naturaleza, implican tiempo clínico reservado de forma exclusiva para cada paciente y no pueden “devolverse” una vez prestados.
3. Servicios prestados: no reembolsables
Una vez realizado el pago y prestado el servicio, total o parcialmente, no procede cancelación, devolución ni reembolso, en ningún caso. Se considera prestado el servicio cuando:
- Se realizó la consulta (presencial u online), independientemente de su duración.
- Se entregó la evaluación, el plan de tratamiento, las indicaciones médicas o las órdenes de estudios.
- En programas o paquetes, se inició la primera sesión o se entregó cualquier material del programa.
La insatisfacción con los resultados no es causa de reembolso. La medicina no garantiza resultados específicos: la respuesta de cada paciente depende de factores individuales y del cumplimiento de las indicaciones.
4. Reprogramación de citas
- El paciente puede reprogramar su cita una (1) vez, sin costo, avisando con un mínimo de 24 horas de anticipación a [email protected] o por el WhatsApp oficial.
- La nueva fecha debe usarse dentro de los 60 días siguientes a la fecha original.
- Los cambios solicitados con menos de 24 horas de anticipación no están garantizados y quedan a criterio de “Keyli Franco”.
5. Inasistencia (no-show) y retrasos
Si el paciente no se presenta o no se conecta a su cita online sin aviso previo, el servicio se considerará prestado y el pago no será reembolsable ni transferible. En consultas online, un retraso de más de 15 minutos podrá considerarse inasistencia. Es responsabilidad del paciente contar con conexión a internet, dispositivo y un espacio adecuado para la consulta.
6. Únicas excepciones
“Keyli Franco” realizará el reembolso completo o la reprogramación, a elección del paciente, solo en estos casos:
- Cuando la cita sea cancelada por “Keyli Franco” y no pueda reprogramarse en una fecha aceptada por el paciente.
- Cuando exista un cobro duplicado o un error de facturación comprobable.
- Cuando la consulta online no pueda realizarse por una falla técnica atribuible a “Keyli Franco”; en este caso se reprogramará sin costo.
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado, a través de Stripe, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo en que se reflejan depende del banco emisor.
7. Estudios, productos y servicios de terceros
Los laboratorios, estudios, suplementos, medicamentos o servicios de terceros recomendados por la doctora se pagan directamente a dichos proveedores y se rigen por sus propias políticas. “Keyli Franco” no es responsable por reembolsos de terceros.
8. Disputas y contracargos
Antes de iniciar cualquier disputa o contracargo con su banco o tarjeta, el paciente se compromete a comunicarse con “Keyli Franco” al correo [email protected] para resolver la situación de forma directa. Las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas hábiles. En caso de disputa, “Keyli Franco” presentará ante la entidad financiera la evidencia de la contratación, la aceptación de esta política y la prestación del servicio.
9. Pacientes internacionales
Esta política aplica a pacientes de cualquier país. Al contratar un servicio de prestación inmediata o con fecha agendada, el paciente solicita expresamente que el servicio comience en la fecha pactada y reconoce que, una vez prestado el servicio, pierde cualquier derecho de desistimiento o retracto que pudiera corresponderle según la legislación de su país de residencia. Esta política no limita los derechos del consumidor que, conforme a la ley aplicable, no puedan renunciarse.
10. Moneda y cargos bancarios
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación distinta. Las comisiones por conversión de moneda o cargos internacionales aplicados por el banco del paciente no son reembolsables.
11. Modificaciones
“Keyli Franco” se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en la fecha del pago.
12. Idioma aplicable
El idioma aplicable a esta política es el español. Cualquier versión en otro idioma se ofrece para comodidad del usuario. En caso de contradicción, prevalecerá la versión en español.
13. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con esta política: [email protected], indicando como asunto “Política de devoluciones”. Read in English.